Reklamace

Pokud má zakoupené zboží vadu, máte právo jej u nás reklamovat. Níže najdete přehledný postup reklamace i kompletní znění reklamačního řádu společnosti mk-profistav s.r.o.

Jak reklamovat — krok za krokem

1. Nafoťte vadu a napište nám Pošlete e-mail na profikauf@profikauf.cz s popisem vady, fotografiemi a číslem objednávky. Obratem potvrdíme přijetí reklamace.
2. Vyplňte reklamační formulář Stáhněte, vyplňte a vytiskněte formulář níže. Přiložte ho do zásilky společně s vadným zbožím.
3. Zašlete vadné zboží na adresu skladu Zásilku adresujte na: Kouty 1432, 757 01 Valašské Meziříčí. Zboží nezasílejte na sídlo společnosti. Osobní odběr není možný.
4. Reklamace bude vyřízena do 30 dnů O průběhu a výsledku reklamace vás budeme informovat e-mailem. Bude-li reklamace uznána, zboží opravíme, vyměníme nebo vrátíme peníze.

Formulář pro reklamaci PDF dokument · otevře se v novém okně Stáhnout

Reklamační řád

Tento reklamační řád společnosti mk-profistav s.r.o., se sídlem Pod Lesem 251, 756 63 Krhová, IČO: 21369836, e-mail: profikauf@profikauf.cz, upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu www.profikauf.cz.

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti Prodávajícího a Kupujícího při uplatnění práv z vadného plnění u Zboží zakoupeného prostřednictvím E-shopu.

1.2. Práva a povinnosti z vadného plnění se řídí zejména příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

1.3. Tento reklamační řád se vztahuje na nové Zboží i na použité, vrácené nebo rozbalené Zboží, které je nabízeno prostřednictvím E-shopu.

2. Kde lze reklamaci uplatnit

2.1. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na adrese profikauf@profikauf.cz nebo zasláním reklamovaného Zboží na adresu: Kouty 1432, 757 01 Valašské Meziříčí.

2.2. Zboží nezasílejte na sídlo společnosti.

2.3. Osobní návštěvy ani osobní odběr nejsou možné.

3. Podmínky uplatnění reklamace

3.1. Kupující je oprávněn uplatnit reklamaci, pokud má Zboží vadu.

3.2. Reklamaci je vhodné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

3.3. Při uplatnění reklamace je vhodné uvést:

1. číslo objednávky nebo datum uzavření kupní smlouvy,
2. identifikační údaje Kupujícího,
3. označení reklamovaného Zboží,
4. popis vady,
5. požadovaný způsob vyřízení reklamace.

3.4. Kupující může pro uplatnění reklamace využít vzorový reklamační formulář zveřejněný na E-shopu nebo přiložený k obchodním podmínkám.

4. Odpovědnost za vady

4.1. Prodávající odpovídá za to, že Zboží při převzetí nemá vady.

4.2. Prodávající zejména odpovídá za to, že Zboží při převzetí odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším sjednaným vlastnostem.

4.3. U použitého, vráceného nebo rozbaleného Zboží se přihlíží k tomu, že takové Zboží bylo již dříve používáno, rozbaleno nebo vráceno zákazníkem.

4.4. U použitého, vráceného nebo rozbaleného Zboží není vadou opotřebení, kosmetická vada nebo jiná vlastnost odpovídající míře jeho předchozího používání, pokud byl Kupující s tímto stavem před uzavřením smlouvy řádně seznámen, zejména v popisu produktu.

4.5. Tím nejsou dotčena zákonná práva Kupujícího z vadného plnění.

5. Lhůta pro uplatnění reklamace

5.1. Jste-li spotřebitel, máte právo uplatnit reklamaci vady, která se projeví u nového Zboží ve lhůtě 24 měsíců od převzetí Zboží.

5.2. U použitého, vráceného nebo rozbaleného Zboží má spotřebitel právo uplatnit reklamaci vady, která se projeví ve lhůtě 12 měsíců od převzetí Zboží.

5.3. Zkrácená lhůta podle čl. 5.2. se vztahuje pouze na použité, vrácené nebo rozbalené Zboží, u kterého je tato skutečnost výslovně uvedena v nabídce produktu a vyznačena v dokladu o koupi.

5.4. Jste-li podnikatel, jste povinni vadu vytknout bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli zjistit.

6. Způsob vyřízení reklamace

6.1. Má-li Zboží vadu, má Kupující právo požadovat její odstranění.

6.2. Podle povahy vady může Kupující požadovat zejména:

1. opravu Zboží,
2. dodání nového Zboží bez vady,
3. dodání chybějící části Zboží,
4. přiměřenou slevu z kupní ceny,
5. odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

6.3. Prodávající je oprávněn odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

6.4. Právo na odstoupení od smlouvy nenáleží, je-li vada nevýznamná.

6.5. Práva z vadného plnění Kupujícímu nenáleží, pokud vadu způsobil sám.

7. Vyřízení reklamace

7.1. Při uplatnění reklamace Prodávající vystaví Kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace.

7.2. V potvrzení bude uvedeno zejména:

1. datum uplatnění reklamace,
2. co je obsahem reklamace,
3. jaký způsob vyřízení reklamace Kupující požaduje,
4. kontaktní údaje Kupujícího.

7.3. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

7.4. O vyřízení reklamace bude Kupující informován e-mailem.

7.5. Po vyřízení reklamace Prodávající vydá Kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace.

8. Náklady reklamace

8.1. Je-li reklamace oprávněná, má Kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

8.2. Kupující je povinen tyto náklady prokázat.

8.3. V případě výměny Zboží za nové je Kupující povinen původní Zboží vrátit Prodávajícímu.

9. Závěrečná ustanovení

9.1. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 9. 3. 2026.

9.2. Tento reklamační řád je dostupný na internetových stránkách E-shopu.